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深化“最多跑一次”改革 不断提升群众满意度
2018-04-15|资讯来源: 仙居新闻网|查看: 90

  “最多跑一次”改革是省委、省政府提出的一项惠及民生的重大举措,是深化“放管服”改革的浙江样本,这项改革从浙江开始生根发芽,到今年成为两会的热点话题,再到现在在越来越多的地区枝繁叶茂,民众在办事的路上跑得越来越少,社会反响越来越好,这背后所折射出来的,是政府的自我革命,是“明知山有虎,偏向虎山行”的改革的勇气和决心。

 

  近日,我到县公安局出入境办证大厅进行走访调研,出入境办证大厅里不见昔日扰攘的人流,窗口的长队也缩短不少。据出入境大厅管理人员介绍,借助“互联网+服务”,大厅新推出了电子港澳通行证签注(卡式)自助一体机,大家签注再不需要在窗口排着队等待,全程办理时间仅需2分钟左右,简化了办事的程序,节省了大家的时间。为了使群众可多渠道了解和办理出入境业务,办证大厅在以往可电话预约的基础上,全力打造“掌上出入境”,开通了微博、微信平台,增设“仙居公安”微信公众号预约和网上预约等多种预约途径,安排专人在后台工作,全天候开展“微互动”,对群众的咨询、疑问,第一时间予以确认回复,为办证群众实实在在减少了等待时间。

 

  在走访县公安局出入境办证大厅之后,我又到县政府办事大厅走访调研。2017年市对县“最多跑一次”改革考核中,因为我县社保医保、住房公积金、婚姻登记、出入境等业务无法进驻县政府办事大厅集中办公,导致市对县“最多跑一次”考核部分项目不达标,为了解决不能集中办公这一问题,办事大厅正积极对六楼进行装修改造。我到大厅六楼实地了解了相关施工情况,虽然还没有完成装修,但是受办分离的区域分布已经非常明晰,待装修完成后整个大厅的窗口将进行优化整合,除了国地税和车管所以外,所有的事项均将进驻办事大厅,集中在一幢大楼里,让百姓办事更加方便快捷。在与县办事大厅管委会书记兼常务副主任曹耀斌探讨相关工作时,了解到这个月部分部门窗口能进驻到大厅集中办公,方便群众办事。

 

  在走访办事窗口过程中与几位来办事的群众交流了办事体验,在交谈的过程中不难感受到群众对窗口办事人员的服务与效率的肯定。也发现部分群众对“最多跑一次”含义的理解还存在偏差,没有注意到“跑一次”是在材料齐全前提下的“最多跑一次”,认为什么事都只跑一次,把咨询和自愿取件也理解为多跑,这从侧面反映了我们的宣传力度还不够,没有让群众真正了解这项改革。

 

  我们的“最多跑一次”改革工作是以“办事便利”为导向,要把改革方案落实到如何增强企业和群众办事的便利化程度上,以此来实实在在地提升获得感。因此,不论是简化办事程序,还是提升智能信息化水平,其出发点,都在于用政府权力的减法来换取市场活力的乘法,把“妈妈式”服务理念贯穿于“最多跑一次”改革全过程,用“五心”服务来有效解决民众办事难题,不断提升群众的满意度。



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