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县残联:擦亮服务窗口 让群众办事“少跑腿”
2019-05-20|资讯来源: 仙居新闻网|查看: 382

  “残疾人是需要全社会格外关心、格外关注的特殊困难群体。他们理应得到更丰富、更精细的服务保障。虽然会加重日常工作量,但是觉得很有意义,能切实为残疾人朋友解决实际困难。”4月22日下午,福应街道东门社区的社区干部王建军早早地带着社区残疾人的证件等材料来到街道便民服务中心,帮社区的残疾人代领残疾证以及填写两项补贴申请表。这样的涉残事务代办也是我县残联实施“网上残联+全程代办”助力“最多跑一次”改革工作的一个“缩影”。

 

  去年以来,县残联深入贯彻落实县委“大学习、大调研、大抓落实”活动要求,坚持以残疾人为中心,深化“最多跑一次”改革,探索实行“3+3+3”工作机制,打造了适应新时代残疾人工作要求的“网上残联+全程代办”新模式,把涉残事务办理向“全程代办”纵深推进,探索出了一条助力我县残疾人事业高质量绿色发展的新路子。截至目前,通过“网上残联+全程代办”工作模式代办的涉残业务已经达2400多起,其中残疾人两项补贴办理1585次,残疾人“无障碍设施进家庭”111次,残疾人证上门评定202次,0-6周岁残疾儿童抢救性康复补助124次。

 

新模式新服务 拉近彼此距离

 

  “潘大叔的残疾人证已经办理好了,两项补贴申请也已经填好上交了。”在福应街道办理好后,王建军和福应街道的残疾人专职委员周金伟一起来到了残疾人潘朝森家中,将残疾人证交到了潘朝森的监护人张素珍手里。

 

  据了解,周金伟在一次上门服务时,了解到70多岁的潘朝森因为脑部神经压迫导致了语言障碍,符合办理残疾人的条件,便开始和王建军一起着手帮忙鉴定和办理。

 

  “真的非常感谢金伟和建军,都是他们上门帮我们解决困难,帮我们代办理,替我们操了不少心。”张素珍告诉记者,言语中满是感激之情。

 

  在实施“全程代办”工作之前,残疾人申请残疾人证需要先到街道取表盖章,然后再去医院鉴定,鉴定之后再到街道把证件交齐,需要等一个月左右的时间才能取证。申请两项补贴也需要携带身份证、残疾证、户口本等材料亲自到办理点才能办理。如今,这些办理流程,都是由代办员全程受理代办,残疾人只要和代办员联系好,足不出户即可完成申请办理。

 

  “他们或手脚不方便,或语言交流上不方便,或者文化水平有限,需要我们给予关心和帮助。”长期为东门社区残疾人义务服务的王建军,平时经常为残疾人做的事就是上门拿需要的证件,去帮他们复印,帮他们填写各种申请表格,“他们经济条件大多不是很好,到外面复印店里复印一张一块钱、五毛钱,累计算下来也要花不少,我们社区里有复印机,就帮他们免费复印一下。”

 

搭建网络代办平台

实现涉残事务办理“零跑腿”

 

  “我们街道的专职委员平时就是通过微信平台和辖区的残疾人进行交流和沟通。”周金伟告诉记者。我县建成以县残联全程代办业务工作微信群为中心、乡镇(街道)残联全程代办微信群为支撑、村级残疾人专职委员全程代办微信群为主体的县、乡、村三级网络服务平台,将全县1万多名持证残疾人(或者其亲友)拉进全程代办微信群,让残联组织与残疾人专职委员之间、专职委员与残疾人之间,通过微平台进行有效连接和沟通,缩短残联组织与残疾人之间的距离,实现了把残疾人工作者服务残疾人的办公场所转移到微信群上,在互联网上履行残联“代表、服务、管理”的工作职能。

 

  “残疾人群众无论有什么涉残业务要办,只要找到村、乡、县任何一级代办平台,找到任何一名代办员,就能得到免费的“网上受理、上门代办、限时办理、即时反馈”一站式全程代办服务。”县残联理事长王亚军告诉记者,“尽最大可能真正实现残疾人办事‘最多跑一次’,努力实现残疾人办事跑一次甚至零跑路,减轻残疾人负担。”

 

  截至目前,我县各级残联已经在全县范围内建立了230多个微信代办服务群。按照各村(社区)区域位置就近组合的原则,将全部持证残疾人划分为200多个“网格”(与微信群基本一一对应),采取1名代办员(代办员原则上由乡镇、村级残疾人专职委员担任)对应50名残疾人的“网格化”点对点代办方式,坚持24小时全天候服务,确保有问必答、有疑必释、有难必解、有事必办。

 

急群众之所急  办群众之所需

从“心”开始强化服务

 

  为了能够真正了解残疾人的需求和他们的心声,县残联还积极引导广大残疾人和残疾人专职委员对全程代办等一系列残疾人工作建言献策,通过微信代办群“面对面”倾听残疾人群众和残疾人工作者的心声,为深入推进涉残事务全程代办工作提供参考。对于一些好的建议及时予以采纳,并在残联微信公众号上公布,给予相应的奖励。

 

  同时,县、乡两级残联结合全程代办的工作要求和宣传党和国家政策的需要,精心选择弘扬社会正能量的学习内容以及相关残疾人业务政策,通过微信代办群实时推送,打造“永不停课”的移动课堂,让残疾人工作者利用碎片化时间轻松充电、强化内功、提质强能,使广大残疾人群众在家就能知晓各项惠残助残政策内容。并同步开展助残志愿服务、上门残疾人证评定、送辅助器具和种养植技术等一系列扶残助残活动。

 

  针对下阶段残联工作,王亚军表示,“县残联将继续深化改革服务,以“互联网+政务服务”为突破口,进一步优化服务流程,精简办事环节,切实打通服务群众“最后一公里”,为残疾人群体提供更优质的服务,切实让广大残疾人享受到了“最多跑一次”带来的便利。”


  让残疾人群体切实感受到“最多跑一次”改革带来的改变和温暖。



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