“食安”机器人亮相我县 实现与公众智能互动

　　自去年以来，我县创新推出“全域食品安全社会共治食安桥”项目，截至目前，已投放“食安桥”固定式终端23台、智能机器人2台，实现乡镇、街道全覆盖、大型聚餐全覆盖、线上线下全覆盖，倾力打造全域“智慧食安”共同体。

　　“食安桥”可以依托互联网+智能终端，以人性化的互动，实体化的服务，架起食安信息与公众需求的互通桥梁。具备推送服务，收集需求，再根据公众需求跟进服务的各项功能。县市场监管局科技信息办主任 陈钰向记者介绍了相关情况：“在食安科普功能里面，公众通过视频短片了解食安的基本常识，也可以了解食安的工作动态。另外通过VR虚拟现实的模块，可以进入我县比较好的餐饮单位，不用去现场就可以通过食安桥，看到现场的布置和装修，为自己的规范化经营提供参考。”

　　此外，“食安桥”还具有便民服务和互动的功能，上面提供了各类流程、手续、文书模板以及投诉、在线举报等互动通道，实现真正意义上的“最多跑一次”。陈钰说：“我们会定期在后台选取和剪辑一些比较好的想法，或者一些公众普遍关注的焦点进行发布。同时，对公众的需求进行研究，制定相应的专项检查，像这种固定式终端在县城和各个乡镇、便民服务中心都有，同时在我们食药品检测中心，还有我们办事大厅也有。”

　　随后，记者在县市场监管局见到了全国首对食安服务“机器人姐妹花”———“ 安安”和“康康”。工作人员告诉记者，今后在我县重大活动或大型聚餐等场合，这2台人形机器人将在现场开展科普宣传、提供专业咨询等服务，实现与公众智能互动。陈钰介绍说：“机器人功能跟固定终端差不多，也是我们自主开发的食安桥的一个平台。但是，机器人有两个优点是固定式终端不具备的，第一个优点是它可以进行实时语音交互，公众对食品安全的一些问题，能面对面与机器人进行语言交流，它会实时回答。另外是可以起到一个良好的引导作用。下一步会部署在办事大厅，公众办证时， 减少人工服务时间，通过机器直接引导去相应的窗口办理相关业务，也可以通过机器告诉你提前准备什么资料和流程。”

　　据了解，县市场监督管理局计划在今年年底前，增加投放50台“食安桥”智能终端，实现对大型商超和酒店、农贸市场、公园广场以及旅游景区的全覆盖。同时，还将在智能终端上提供食安留影、宣传图册自助发放、格式文件自助打印等服务，进一步优化“食安桥”便民服务功能。