县商务局：多举措积极做好商贸类消费者投诉调解工作

　　“现在的儿童摄影馆容易玩文字游戏，宝妈在办理充值卡的时候要留心。”3月18日,宝妈曹女士告诉记者，她3月初在我县某儿童摄影馆办理了充值卡,当时办理的时候店家答应曹女士说，任何人都可以使用该充值卡。最近，曹女士的朋友拿着充值卡去使用时却被告知只限本人使用，曹女士觉得自己被欺骗了。

　　无独有偶，消费者陈先生两年前在我县某健身房办理了会员充值卡，由于工作比较忙没什么时间去健身房。前不久，陈先生打算到该健身房锻炼，发现健身房大门紧闭，了解后才得知已停业许久，陈先生申请退费但又联系不上商家……

　　今年以来，县商务局把消费者的权益及广大人民群众的切身利益放在首位，以化解消费矛盾为己任，做到让消费者满意，让消费者放心，营造了良好的消费环境。

　　县商务局要求投诉受理人依法积极受理和处理在职权范围内的消费者投诉，不得以任何借口推拖、搪塞消费者。按照信访分类的原则，依程序受理。在受理投诉过程中，受理人员做到热情、积极主动，及时记录、转接及处理投诉，确保记录信息准确完整。

　　同时，在受理投诉后，第一时间与消费者取得联系,赶赴消费纠纷事发地，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，做到快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备。

　　此外，受理商贸类消费者投诉后，双方当事人同意调解的，组织调解。在调解过程中，充分听取当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出解决意见。今年以来，共调解商贸类消费维权47宗，为群众挽回经济损失8.6万元。