速度+温度　全力打通服务群众的“最后一公里”

　　“你好，请问有什么需要帮助的？”“我在工作的时候发生了事故，伤到了手，老板不愿意赔误工费，我想咨询一下该怎么办？”上午9点，县公共法律服务中心此起彼伏的叫号声拉开了中心工作人员繁忙一天的序幕。据了解，2018年，县司法局共咨询、接待各类法律服务2500多件，接待来电来访3000多人次，发放宣传资料18000余份。

“最多跑一次”

为公共法律服务加速度

　　目前，我县建立了1500多平方米的县公共法律服务中心,设置了13个服务窗口，将法律咨询、法律援助、人民调解等功能统一纳入法律服务中心窗口，为市民提供“一条龙”、“ 一站式”便民服务。

　　“今年，我们建立了社会矛盾多元化解中心，来更好地为市民调解纠纷。”中心工作人员张腾告诉记者，如老人赡养问题，以前碰上这类情况，老人大多是直接去法院起诉。现在，一些老人会先来中心寻求法律援助，中心会对老人赡养问题先进行调解，“很多老人都是一时情绪激动，才会去起诉子女。我们先调解，让双方都冷静下来，心平气和地解决问题。”对于实在调解不下的，中心会为老人提供法律援助。老人只需提供身份证复印件，填写表格即可。服务中心指派律师写诉状，送法院立案。“我们大厅就设有立案窗口，市民咨询过律师需要起诉的，可以直接去窗口立案，减少市民多次跑。”

　　随着“无证明城市”创建的推进，县公共法律服务中心在办案过程中采取容缺受理。“以前，对于办理过程中材料不齐全的情况，我们需要市民回去将材料准备齐全才能办理。”张腾介绍道，“现在，我们采取材料‘边办边准备’，市民只要保证在规定时间内将材料交过来就可以了。”前来咨询交通事故赔偿的王女士告诉记者，“现在申请法律援助方便多了，不用我们自己跑乡镇办理经济困难证明，只需花个几分钟，如实填写表格就可以了。”对此，张腾表示，现在，法律援助采取承诺制，市民只需在大厅如实填写经济状况表格，保证自己所说情况属实即可。中心会随机对市民填写的情况进行核实，若发现情况不属实，将会终止法律援助。

　　同时，中心全力打造“线上线下”公共法律服务平台，推动实体、网络、热线三大平台融合运行，打通省、市、县法律服务业务平台，开通县域政务服务热线，打造24小时全天候的公共法律服务专线。目前，市民可以通过12348浙江法网申请人民调解、法律援助、司法鉴定预约、公证预约，也可以线上上传资料，办事人员可以通过线上资料告诉当事人哪些材料不齐全，避免多次跑。此外，县公共法律服务中心还在大厅、人武部、下各和横溪配备了公共自助服务机，市民可以通过服务机进行视频咨询。“同时我们也开通了12348法律咨询热线，为市民提供咨询便利。”

全员参与

让公共法律服务更有温度

　　农村纠纷一直是法律工作中的老大难问题。为此，县司法局以法律援助中心为辐射点，横向抓拓展，通过设立法律援助工作站、工作室等方式，与团委、妇联、残联、老龄委、法院、劳动仲裁等部门建立协作机制。纵向抓延伸，在全县20个乡镇（街道）和332个村居（社区）建立法律援助联络点，辐射影响力。“律师通过志愿报名来担任农村法律顾问。”张腾说道，“每个村都安排了一名联络员，通过法律宣传、走访发现需要援助的对象。”此前，律师在农村走访中发现有一名村民工伤十级，因为不知道怎么申请法律援助，而无法维权。律师在了解村民的具体情况后，就帮他代办案件。“很多需要援助的案件是我们律师在走访过程中发现的。”张腾介绍说，“我们会在村里公布法律顾问的联系方式，方便村民咨询。除了村民自己咨询，村干部也会根据村民情况帮忙代为咨询。”同时，针对特殊案件当事人身体残疾、年老病重等问题开通绿色通道，法律援助中心工作人员和援助律师主动提供上门和跑腿服务，帮助申请人收集证据材料，实现法律援助“零跑腿”。截至2018年，各联络站点已引导村民申请法律援助达300多人次，协助解决矛盾纠纷50余起。

　　“同时，我们也积极发动社会力量参与法律服务。”张腾介绍道，目前，县司法局与县红心志愿协会共同组建成立了“法援×红心 善美公益服务团”。服务团主要由县司法局、县红心志愿者协会及各律师事务所、法律服务所等人员组成。县红心志愿者协会利用自身条件参与法律援助工作宣传、解答，群众维权指引，同时，参与案件旁听、回访等质量监督，参与案件调解，优先帮扶援助对象，对受援人进行心理疏导等服务，双方从不同方面进行资源整合，共同推进法律援助工作。“他们（协会）经常会在一些公益活动中发现需要法律援助的对象，方便我们及时提供服务。”张腾说道，“我们也会邀请他们参与援助案件监督，来提升我们的法律服务质量。”

　　此外，县司法局积极推进律师进村居、进学校、进企业、进园区、进信访开展法律服务，构建“网格式”惠企便民公共法律服务网。同时，编印法律援助指南、涉企涉工法律知识等便民服务资料，来提高企业的规避风险能力。2018年，县司法局共分发给企业职工、经营管理者等宣传手册600多册，为20余家企业开展法律体检，提供法律风险防范建议32条。

　　近年来，县司法局积极探索公共法律服务新篇章，动员社会力量参与，主动出击，让法律服务更有温度，跑出“最多跑一次”加速度，全力打通法律援助“最后一公里”。