“智慧助老”服务 为老人就医提供便利

      随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，人们的生活变得越来越数字化、智能化，就医也越来越方便。针对老年人扫码难、就医难、支付难、办事难的情况，县人民医院不断优化医疗服务流程，改善老年人就医体验。

      家住田市镇李宅村的郑美娟老人今年已经85岁高龄，一个多月前不慎摔断了右股骨，需要经常往返于田市镇与县人民医院之间。让郑美娟家人无奈的是，每次到达医院后，还需要花费大量的时间陪老人挂号、做检查、等报告，有时候一陪就是一整天。而县人民医院推出的志愿者全程陪诊项目，让问题迎刃而解——家属只需在医院将老人托付给志愿者，等所有检查结束后，再来接老人回家即可，既节省了大量的时间精力，又可以让老人更加快速便捷地享受到医疗服务。

      从进门诊大楼到挂号检查再到取报告单，平常最少需要半天的时间，但在志愿者的陪同下，两小时不到，郑美娟老人就做完了全部的复查项目。

      据了解，善医善行志愿服务队活跃在医院内，只需要提前拨打全程陪诊预约电话87755133，志愿者们就会为老人提供导诊、陪诊等暖心服务。县人民医院服务与投诉管理中心主任朱燕萍介绍： “目前，志愿者共有800多人，主要是门诊的志愿服务，智慧助老也是服务项目，由门诊服务中心的护士安排。她们接到预约电话，会找相应的志愿者，告诉她整个就诊的过程，让志愿者陪着老人去看病。”

      记者还在医院门诊通道看到，无智能手机、无法提供健康码的老年患者，只要刷医保卡就能进行流行病学调查。进入诊室内，老年患者凭医保卡就能轻松完成缴费等各项就医相关事务。县人民医院的多项适老化改造，正在不断拉近老年患者与智慧医疗之间的距离。县人民医院门诊部主任王雪仙介绍： “我们现在采取了以下几项措施，一是在路口处开通了老年人快速预检通道；二是开通了24小时电话预约；三是开通了全程陪诊。通过电话预约，我们评估后，患者在预约时间过来，我们会安排志愿者进行全程的陪诊。”