打造优质旅游“软环境” 神仙居全域旅游服务不断升级

       “小伙子，请问神仙居南门怎么走？”

       “顺着这条路一直往前走，大概200米就能看到公交车了。”近日，神仙居北门检票处的工作人员吴超俊给来自上海的游客叶女士一行人指完路后，看到叶女士还是面露难色，便追问了句：“您着急吗？要是不着急，等我几分钟，我马上就换班了，可以给你们带路。”

       随后，吴超俊便带他们到公交候车处，路上还给他们介绍了皤滩古镇、永安溪绿道、淡竹休闲谷等神仙居旅游集团旗下其他好玩的景区景点，并简单地帮他们规划了旅游线路。

       “我们是上海自驾来仙居游玩的，神仙居工作人员的服务很热情，也很有耐心，我们非常感动。”因为这件小事，叶女士一行人对仙居产生了极大的好感，所以他们临时改变了在仙居游玩一天的计划，打算再游玩两天。

       “带路只是一件小事，我以前也给很多游客带过路。” 吴超俊表示，这几年，神仙居旅游产业发展迅猛，他深刻地体会到了“人人都是宣传员、人人都是导游员、人人都是服务员”的含义。在日常生活中，神仙居每一名工作人员的一言一行就是游客了解神仙居的窗口。

       自神仙居旅游集团创建以来，把旅游文化、旅游产业作为战略性支柱产业来培育，通过各种途径全面提升旅游服务质量水平，打造优质“软环境”，让游客在仙居找到归属感，获得深度的体验感，促进仙居全域旅游不断升级。

       对游客来说，优美的环境只是旅途体验中的一部分。相比较而言，旅途中遇到的人和事更让人印象深刻，尤其是一句暖心的问候、一次周到的接待、一个真诚的帮助，都会给旅途增添愉悦感，这就是我们常说的“景美人更美”“景因人而美”。相反，如果游客在旅途中遭遇到了烦心事，即便景再美，恐怕也无心观赏。这就体现了旅游服务的重要性。

       “如果通过我多说一句温暖的话，多做一件温暖的事，就能让游客感受到仙居大力发展文旅产业的决心和魄力，那我所做的一切都值得。” 吴超俊说的这句话，正是广大景区工作者的心声。

       去年，为了让旅游服务的整体质量和目前良好的旅游发展势头相匹配，神仙居在提升服务“软实力”上苦练内功，将旅游服务做精做细，得到了游客的认可。今年，为了进一步提高服务品质，神仙居旅游集团组织开展公共服务礼仪培训班、节前志愿者培训、旅游服务提质培训共十余场次，完成培训500余人次。

       同时，规范和改进服务标准，提倡开展“微笑神仙居”活动，在日常工作中开展微笑服务，提升神仙居的旅游形象品质。此外，细化旅游服务，将“一切为了旅游，一切围绕旅游，一切分享旅游”落实到“吃住行游购娱”六大要素中。神仙居景区近几年的一系列变化得到了广大游客的好评。