富民村镇银行横溪支行： “现金服务示范区”架起便民暖心桥

     近日，市民曹先生一脸愁容地来到仙居富民村镇银行横溪支行柜台，“我是在菜场卖菜的，这些硬币都是平时做生意收到的，放在家里既占地方又不方便使用，最近需要资金进货，所以我想把它们兑换，不知道你们银行收不收？”听完这话，当班柜员马上答复：“您别急，这钱我们收。”1元、5角、1角，大量的硬币呈现在眼前，网点负责人朱君泽了解情况后，考虑到硬币数量过大，全员清点势必会影响到其他正常办理业务的客户，为节省客户等候时间，弹性排班为客户增开窗口，午休时间加班加点，轮流用餐，确保硬币分类、清点、包装各个环节有序进行。经过数小时的努力，终于将硬币清点完毕。这一举动获得了市民曹先生连连称赞。

     仙居富民村镇银行横溪支行自成立以来，始终坚持“支农支小”的市场定位，立足仙居，服务“三农”、服务小微，致力为仙居农户、社区居民、小微企业等提供优质、高效的金融服务。

     目前手机日益普及，在线交易成为人们消费、转账的重要选择，网上金融为人们提供了便利化的服务。但在某些情况下，网上金融也有诸多不便：手里的零钱过多，一时花不掉又不易存储；从银行取出来的整钱，面额大用起来不方便，金融机构的现金服务也很迫切。

     为了给广大人民群众提供更优质的现金服务，2020年5月，仙居富民村镇银行横溪支行积极投入创建“现金服务示范区”工作中，建立现金服务示范区建设的组织架构，明确现金服务示范区创建的工作思路、职责分工和具体措施。该行在营业大厅设立了“公示区”“宣传区”“机具摆放区”，摆放宣传折页、海报等。为提升客户小面额和残损人民币兑换便捷性，横溪支行柜面专设了小面额和残损人民币兑换窗口。

     “中心路的××超市明天需要200枚5角、500枚1角硬币。”“好的，已经为您预约，上班后即可前来兑换。”这是仙居富民村镇银行横溪支行现金服务示范网点建立的商户服务群里的常见对话。为缩短客户办理等待时间，特开通了预约办理小面额人民币兑换业务，并配备了硬币兑换设备供客户自助兑换硬币等。进入银行后客户无需排队等待，直接通过绿色通道即可享受方便快捷的兑换服务，不花冤枉钱，不跑冤枉路，更好地满足客户多元化的现金服务需求，让群众“存钱放心、取钱开心、兑钱顺心”。

     仙居富民村镇银行横溪支行从细节着手，集中对接区域内农贸市场、商户、村民以畅通现金服务预约渠道，还提供免费上门兑换服务，实现群众兑换残损币及零币“零次跑”。该行结合普惠金融工作，围绕不宜流通的人民币、现金服务示范区知识、第五套人民币等内容，向群众详细讲解如何识别假币、残损币兑换标准、小面额人民币兑换等金融知识，并向群众发放宣传折页及宣传手册，满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，不断优化现金服务，提升示范区金融服务水平。

     创建现金服务示范区，为群众提供更便捷、贴心的现金服务是根本。为此，仙居富民村镇银行横溪支行不断提升员工服务技能、网点服务意识和现金服务设施。柜台定期开展现金服务技能培训，每个现金服务示范网点配备残损币兑换仪，从“人、物”两方面严格把控服务标准和服务流程。

     “现金服务工作是落实普惠金融政策的主要内容，近年来，横溪支行在推动各项现金服务措施落地的基础上，全面组织推动创建现金服务示范区工作，推动现金服务示范区创建工作向更高层次、更广区域发展。”富民村镇银行横溪支行负责人朱君泽说，下一步，支行将以创建现金服务示范区为契机，带动现金服务水平的整体提升，营造安全、高效、和谐的现金流通环境。