仙居国土窗口“三提高”提升咨询服务水平

　　针对国土窗口每天都有较多的来人或来电咨询农村宅基地登记、土地抵押和历史遗留问题办证等事宜,仙居县国土资源局加强自身建设,做好“三提高”,全力提升咨询服务水平,切实解决群众实际问题。

　　一是规范操作,提高服务水平。在制定办事指南的基础上,将老百姓办事较多的房改房、商品房和土地使用权转让等所需材料单独制作放在前台,并通过网上公开、规范表格等方式,公开窗口办事程序和结果。主动将咨询频繁的问题进行汇总,对窗口能解决的业务抓紧办、及时办;对属于局机关其他科室的业务,帮助办事对象及时联系相关科室,予以处理。

　　二是增强政策学习,提高业务能力。坚持科室集中学习与个人自学相结合,针对国土政策变化快的特点,结合今年启动的办公自动化系统,及时将省厅、市局政策文件传到窗口每个人手上,对重要文件组织科室集中学习,提高窗口整体业务水平。

　　三是多举并措,提高办事效率。严格遵守大厅各项管理规定和工作纪律,认真学习优秀窗口的先进做法,取长补短。加强对历史政策的研究,做好历史遗留问题的答复。认真执行一次性告知制度,如当场难以及时处理的,主动留下咨询人的电话予以回复,不使咨询人多跑路。