神仙居索道：立足标准化建设 不断提升服务质量

　　     神仙居景区有南天、北海两条索道，南天索道斜长916.5米，高差452.7米，北海索道斜长1023米，高差491米。今年以来，神仙居索道通过开展安全生产标准化工作，不断提升服务质量，为游客创造安全、舒心的旅游环境，为5A景区创建添油加力。

　　     组建队伍，改善装备。成立神仙居索道安全生产领导小组，配备专职安全管理员。同时，组建应急救援队，由救援小组、设备抢修组、应急小组、安全保卫组、医疗救援组、后勤保障组6个专业小组成员组成，配备了统一的对讲机，专业的救援装备。每小组有专人负责，按相应的应急救援预案，一旦遇到突发事件6个专业小组瞬间激活，通过对讲机互相告知，就近处置，直接服务游客，为游客提供安全旅游咨询，帮助找寻走失人员和丢失物品，全力救护受伤受困游客。至目前，共开展应急救援76次，提供咨询300余次，帮助游客找到失物28件，挽回经济损失9万余元。

　　     完善制度，确定目标。制订安全文化建设方案、安全管理协议、防火应急预案、生产安全事故隐患排查与治理方案、应急预案的通知及演练方案、各岗位安全生产责任书等10项制度。同时，制作《安全文化手册》，并开展各类安全文化活动8次，如：“安全承诺”、“安全技能竞赛”、“安全征文”、“安全预案演练”、“安全标兵评选”、“安全知识宣传”等活动。确定安全生产目标，企业生产安全责任死亡事故为“零”、设备责任事故为“零”、火灾事故为“零”、员工培训持证上岗率100%、安全隐患整改率100%；制定服务质量目标，乘客满意度＞95%、乘客有效投诉率＜0.02%、投诉处置满意度＞98%。

　　     开展培训，定期演练。组织索道技术人员赴北京、黄山等地开展培训，如安全生产知识培训；特种作业、电工培训；服务技能培训；安保与消防、通讯员、档案管理、人事管理等培训20余次。定期开展救援演练，安全检查，掌握基本的防火、灭火等自救逃生常识，强化救援能力。每天无人运行一次，并做好巡线检查工作，发现问题立即予以解决。至目前，共开展消防安全演练和应急救援演练8次，排查各类安全隐患25起。